Согласие пациента: готовый текст для клиники

Оператор данных пациента — клиника, значит и согласие получает она. Чтобы это не превратилось в поход к юристу, текст мы написали заранее: возьмите и положите к себе.

Как это работает

  • Клиника кладёт текст к себе на сайт — обычной страницей или файлом.
  • Вставляет ссылку в кабинете: филиал → настройки → «Ссылка на согласие пациента».
  • Ассистент показывает согласие до того, как спросит телефон и дату рождения, и без ответа «да» данные не собирает. Пока ссылки нет, этого шага нет вовсе — обещать пациенту то, чего у клиники нет, мы не станем.

Это образец: подставьте свои реквизиты и поправьте под свои порядки. Окончательную редакцию утверждает юрист клиники — она оператор данных и отвечает за них перед пациентом.

Текст для страницы клиники

Согласие на обработку персональных данных при онлайн-записи

Настоящим я даю согласие ______________________________________ (наименование клиники, ОГРН, ИНН, адрес — далее «Клиника») на обработку моих персональных данных при записи на приём через чат на сайте Клиники.

Состав данных: фамилия, имя, отчество; номер телефона; дата рождения; выбранные услуга и врач; дата и время приёма; состояние записи; комментарий, который я оставил в переписке.

Цели обработки: запись на приём и её подтверждение; перенос и отмена записи по моему обращению; связь со мной по вопросам записи; уведомления о записи, напоминания о предстоящем приёме и просьба подтвердить визит, просьба оценить визит после приёма — в мессенджерах (WhatsApp, Telegram) и СМС по указанному мной номеру; переписка с Клиникой в мессенджерах и ответы сотрудников Клиники на мои сообщения, в том числе сохранение этой переписки (включая мои сообщения чат-ассистенту Клиники) в системе Клиники; ведение медицинской карты в части сведений, указанных выше; учёт моих обращений в системе управления взаимоотношениями с клиентами Клиники.

Перечень действий: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача лицам, указанным ниже, блокирование, удаление, уничтожение — с использованием средств автоматизации.

Поручение обработки. Я согласен, что Клиника поручает обработку указанных данных ИП Казаков Эльдар Мухтарович, ОГРНИП 317072600013315, ИНН 072602223362 (сервис Dentobot) — для работы чата, создания записи и отправки мне уведомлений о записи, а также что данные передаются провайдеру онлайн-записи, через которого Клиника принимает записи, для внесения приёма в информационную систему Клиники, и провайдерам сообщений (сервису доставки сообщений в WhatsApp, Telegram, СМС-сервису) — для доставки уведомлений о записи; если Клиника подключила голосового ассистента — ему передаются моё имя, номер телефона и время приёма для звонка с просьбой подтвердить визит. Обработка ведётся на серверах на территории Российской Федерации; трансграничная передача не осуществляется.

Передача в CRM Клиники. Если Клиника ведёт учёт обращений в системе управления взаимоотношениями с клиентами (например, amoCRM), я согласен, что Клиника передаёт туда, в том числе через сервис Dentobot, указанные выше сведения, а также сведения о моих приёмах и счетах, сведения об оплатах, задачи и комментарии сотрудников Клиники — для связи со мной и учёта моих обращений. Диагнозы, история болезни и результаты обследований при этом не передаются.

Сведения о здоровье. Я понимаю, что чат предназначен только для записи и справочных вопросов. Диагнозы, историю болезни и результаты обследований в чате не обрабатывают; сообщать их не требуется.

Переписка. Если Клиника включила такую возможность, мои сообщения Клинике в мессенджерах и ответы на них (как сотрудников Клиники, так и чат-ассистента) сохраняются в системе Клиники и показываются её уполномоченным сотрудникам, чтобы они могли мне ответить и продолжить разговор. Тексты переписки хранятся до десяти лет с даты сообщения (срок задаёт Клиника), затем стираются. Переписка не передаётся третьим лицам, кроме провайдеров каналов связи, через которые она ведётся (сервис доставки сообщений в WhatsApp, Telegram, платформа чат-ассистента), и не используется для рекламы. Сведения о состоянии здоровья в переписке лучше не сообщать: они не нужны для записи.

Свои пометки Клиники. Помимо перечисленного выше, Клиника может вести в моей карточке собственные пометки организационного характера: метки (теги) и поля, которые она сама заводит, — например, страховая компания, предпочтительный способ связи, пометка о постоянном пациенте, — а также задачи и примечания сотрудников. Состав таких пометок определяет Клиника; сведения о состоянии здоровья в них вносить не следует.

Уведомления о записи. Сообщения о записи, напоминания о приёме, просьба подтвердить визит и просьба оценить визит — служебные уведомления в связи с оказанием мне услуг, не реклама. Я могу отказаться от них, ответив «стоп» в переписке или сообщив об этом администратору Клиники. Рекламные сообщения (акции, скидки, предложения услуг) без моего отдельного согласия мне не направляются.

Срок действия. Согласие действует со дня его предоставления до истечения срока хранения медицинской документации, установленного законодательством, либо до его отзыва.

Отзыв согласия. Я вправе отозвать согласие в любой момент, направив заявление в Клинику по адресу ______________________ или на электронную почту ______________________. После отзыва Клиника прекращает обработку, за исключением случаев, когда закон допускает обработку без согласия.

Нажимая «Продолжить» в чате либо иным образом подтверждая согласие, я подтверждаю, что ознакомился с настоящим текстом и с политикой Клиники в отношении обработки персональных данных.

Что стоит обсудить с юристом клиники

  • Достаточно ли подтверждения в чате или клинике нужна галочка с фиксацией факта и времени. Простая позиция: клиника фиксирует согласие у себя, а ассистент только показывает текст.
  • Уведомления о записи, напоминания и просьба об отзыве включены в цели как служебные сообщения в рамках оказания услуги (не реклама по ст. 18 38-ФЗ: в них нет акций и скидок — сервис такие слова в системных текстах не пропускает). Маркетинговые рассылки клиники — отдельное согласие, отдельная галочка; проверить формулировку с юристом.
  • Переписка с клиникой в мессенджерах: цель, срок хранения текстов (10 лет — решение владельца Dentobot от 13.10.2026, настройка клиники) и формулировка «лучше не сообщать сведения о здоровье», если пациент всё же пишет о здоровье в свободном тексте. Срок 10 лет согласовать со сроками хранения документации клиники.
  • Свои пометки клиники (поля и метки-теги в карточке пациента): состав определяет сама клиника, поэтому в согласии они описаны общей фразой; стоит проверить, достаточно ли её, и закрепить во внутреннем порядке клиники запрет вносить в них сведения о здоровье.
  • Абзац про законного представителя, если клиника принимает детей.
  • Если клиника переносит сведения из медицинской программы в amoCRM: перенос касается всех пациентов, а не только записавшихся через чат, — основание лучше закрепить и в общих документах клиники (согласие при заведении карточки, договор на оказание услуг).

Связанные документы