От вопроса в чате до приёма в расписании
Ассистент стоит на сайте клиники. Всё, что ассистент обещает пациенту, взято из настоящих данных клиники — и запись создаёт тоже настоящую.
Путь пациента
Пациент пишет
«Сколько стоит?», «болит зуб», «хочу записаться». Ассистент отвечает по справке клиники и понимает, какая услуга нужна.
Смотрит расписание
Dentobot запрашивает свободные окна врачей и отдаёт ассистенту только то время, на которое действительно можно записать.
Собирает данные
Имя, телефон, дата рождения — минимум, который нужен клинике для карточки пациента. Повторяет всё и просит подтвердить.
Создаёт приём
Запись уходит в программу клиники через её провайдера записи. Для IDENT это МедФлекс — официальный партнёр; напрямую в базу клиники мы не пишем.
Подтверждает пациенту
«Вы записаны к Ивановой А. П. на завтра, 18:30». Дальше клиника присылает своё СМС, как обычно.
Отдаёт клинике amoCRM в работе
Запись видна в кабинете сразу, а контакт и сделка в CRM появятся, когда включим интеграцию.
Что происходит, когда что-то пошло не так
Это главное отличие настоящего сервиса записи от бота, собранного за вечер. Ниже — реальные ситуации и что делает Dentobot.
| Ситуация | Что делает Dentobot | Что видит пациент |
|---|---|---|
| Время заняли за секунду до записи | Сразу предлагает свежий список свободного времени | «Это время только что заняли, есть 19:00 и 19:30» |
| Программа клиники отвечает дольше обычного | Ждёт результат, потом проверяет расписание сам — до получаса | «Клиника подтверждает запись — напишу, как только будет ответ» |
| Сервис клиники не ответил совсем | Сохраняет заявку и передаёт администратору с телефоном пациента | «Заявку передали администратору, вам перезвонят» |
| Ассистент случайно повторил запрос | Возвращает ту же запись, второй приём не создаётся | «У вас уже есть запись на это время» |
| Пациент записывается пятый раз за сутки | Останавливает и отправляет к администратору | «С этого номера сегодня уже несколько записей» |
| Связь с провайдером записи пропала совсем | Пишет клинике письмо и зажигает красный в кабинете | Предложение позвонить в клинику |
Ни в одной из этих ситуаций пациент не теряется и не записывается дважды.
Что видит клиника
Все записи
Кто, когда, к какому врачу, чем закончилось. С фильтрами по филиалу и состоянию.
«Требуют внимания»
Отдельный экран: кому перезвонить прямо сейчас и почему запись не прошла — человеческим языком, без кодов ошибок.
Светофор подключения
Видно, жив ли ассистент, отвечает ли программа клиники, хватает ли денег у провайдера записи.
Настройки без программиста
Какие услуги доступны для онлайн-записи, каких врачей показывать, кто из сотрудников имеет доступ.
Что нужно от клиники
Доступ к сайту
Чтобы поставить ассистента. Обычно это одна строка кода — справится тот, кто ведёт сайт.
Кабинет провайдера записи
Для IDENT — кабинет МедФлекса и его токен. Если клиника уже принимает записи из 2ГИС, всё это есть.
Прайс и правила
Цены, услуги, врачи, частые вопросы и то, что ассистент говорить не должен.
Пара созвонов
Согласовать прайс и правила — самая долгая часть, и она на вас. Остальное делаем мы: настройку, проверку, тестовые диалоги и обучение администратора.
Запуск обычно занимает несколько дней.