Ассистент делает работу администратора — прямо в переписке
Это не «бот с кнопками». Пациент пишет своими словами — про боль, про цену, про страх, — а ассистент отвечает по правилам вашей клиники и доводит разговор до записи к врачу.
Пациенту помощница представляется по имени: «Здравствуйте, меня зовут Вера». Имя клиника может поменять на своё.
Что ассистент делает каждый день
Отвечает на вопросы
Услуги, цены, сроки, гарантия, рассрочка, адрес, парковка, как подготовиться к приёму. Отвечает тем, что заложила клиника, — не выдумывает.
Понимает, что нужно пациенту
«Скололся зуб», «болит под коронкой», «хочу ровные зубы» — переводит жалобу в подходящую услугу и предлагает нужного врача.
Отрабатывает сомнения
«Дорого», «боюсь», «я подумаю», «а в соседней дешевле» — отвечает спокойно, по делу и без давления, и возвращает к выбору времени.
Показывает свободное время
Настоящие окна в расписании врача на ближайшие дни. Не «оставьте номер» и не время, которого нет.
Записывает на приём
Собирает имя, телефон и дату рождения, повторяет всё пациенту, получает подтверждение и создаёт запись в программе клиники.
Зовёт человека, когда надо
Сложный вопрос, жалоба, запись не прошла — заявка с телефоном сразу уходит администратору, разговор не обрывается.
Как ассистент отвечает на настоящие вопросы
Примеры того, что пациенты спрашивают чаще всего. Точные формулировки, цены и правила берутся из того, что клиника заложила при подключении.
«Сколько стоит поставить имплант?»
Называет вилку из прайса клиники, объясняет, от чего зависит сумма, и предлагает бесплатную консультацию с осмотром — потому что точную цену без снимка не назовёт никто.
«У меня болит зуб, можно сегодня?»
Понимает срочность, ищет ближайшее свободное время, а если его нет — честно говорит, когда есть, и предлагает оставить телефон дежурному администратору.
«Это больно?»
Объясняет про анестезию словами клиники, не обещает лишнего и не пускается в медицинские подробности — переводит разговор к консультации.
«Есть рассрочка?»
Рассказывает про условия, если они у клиники есть, и сразу предлагает записаться на расчёт стоимости.
«Вы работаете по ДМС / детей принимаете / есть ли парковка?»
Отвечает по справке клиники. Всё, чего в справке нет, честно передаёт администратору вместо выдумки.
«Дорого, я подумаю»
Не давит. Уточняет, что именно смущает, предлагает альтернативу подешевле, если она есть в прайсе, или бесплатную консультацию, чтобы понять объём.
«Хочу перенести запись»
Находит запись пациента по телефону, фамилии и дате рождения, подбирает новое время и переносит приём. Эту возможность клиника включает по желанию.
Чего ассистент не делает никогда
- Не ставит диагнозы и не назначает лечение. Только услуги, цены и запись. Медицинские вопросы уводит к врачу.
- Не называет время, которого нет. Это невозможно технически: время берётся из расписания, а не из головы.
- Не выдумывает цены, врачей и услуги. Только то, что клиника внесла.
- Не собирает медицинские данные. Ни жалоб в карту, ни истории болезни, ни снимков — они нам не нужны и не принимаются.
- Не спорит и не давит. Если пациент не готов — предлагает вернуться, когда будет удобно.
Это не пожелания в инструкции, а ограничения сервиса: запись создаётся только из реального свободного времени, а состав данных о пациенте ограничен на уровне программы.
Что появится дальше
Сделка в amoCRM в работе
Каждая запись — контакт и сделка в вашей воронке, с этапом по факту приёма.
Ассистент без сторонних платформ в работе
Свой чат на сайте клиники: ставится одной строкой, платформа со стороны не нужна.
Ваша МИС по запросу
Сейчас записываем в IDENT. Другие программы подключаем по запросу — напишите, какая у вас.
Посмотреть, как это работает
На главной есть живая проба: выберите услугу и запишитесь в выдуманную клинику — увидите то же, что увидит пациент.